En BRILLA Joyería queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, aplicable según el tipo de producto y las condiciones de cada compra.
Si deseas solicitar el cambio de un producto, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
Para evaluar la solicitud, el producto deberá:
• Encontrarse sin señales de uso.
• Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Conservar su empaque y accesorios, cuando corresponda.
• Contar con el comprobante o información que permita identificar la compra.
La aprobación del cambio estará sujeta a una revisión previa del producto.
Si recibes un producto con una falla atribuible a su fabricación o un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para ayudarnos a evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque y pedido recibido.
Una vez verificado el inconveniente, coordinaremos la solución que corresponda, que podrá incluir el cambio del producto, reparación cuando resulte aplicable u otra alternativa acordada con el cliente.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Debido a que los productos personalizados o elaborados bajo pedido se fabrican especialmente según las características solicitadas y previamente aprobadas por el cliente, no se aceptarán cambios o devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta o motivos relacionados con preferencias personales.
En caso de existir un error atribuible a BRILLA Joyería respecto de las características previamente acordadas, evaluaremos el caso para brindar una solución.
Recomendamos revisar cuidadosamente nombres, textos, medidas, diseños y demás especificaciones antes de aprobar un pedido personalizado.
Las condiciones de cambios y devoluciones para pedidos corporativos y compras al por mayor podrán establecerse de manera específica en la cotización o confirmación de cada pedido.
Una vez aprobadas las características del producto y comenzada la producción de un pedido especial, no se aceptarán cancelaciones o modificaciones, salvo acuerdo previo con BRILLA Joyería.
En caso de productos con fallas atribuibles a fabricación o diferencias respecto del pedido confirmado, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido para que podamos evaluar el caso.
No se considerarán fallas de fabricación los daños ocasionados por:
• Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
• Contacto con sustancias químicas o productos que puedan afectar la joya.
• Desgaste natural producido por el uso.
• Almacenamiento o limpieza inadecuados.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Cada caso podrá ser evaluado individualmente para determinar si existe alguna alternativa de reparación disponible.
Cuando el cambio se solicite por motivos atribuibles al cliente, los costos de envío y reenvío serán asumidos por este.
Si se confirma que el producto presenta una falla atribuible a BRILLA Joyería o que se envió un artículo diferente al solicitado, coordinaremos la solución y asumiremos los costos de transporte que correspondan.
Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias de cada compra y respetando los derechos establecidos por la legislación peruana aplicable.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado a través del medio disponible y dentro de un plazo aproximado de 4 días hábiles, considerando también los tiempos de procesamiento de las entidades financieras o plataformas de pago involucradas.
Para solicitar atención relacionada con un cambio, devolución o inconveniente con tu pedido, comunícate con nosotros indicando:
• Nombre del comprador.
• Número o código del pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
• Correo: Brilla950plata@gmail.com
WhatsApp: 937 459 688
Nuestro equipo revisará la solicitud y se comunicará contigo para indicarte los pasos a seguir.
BRILLA Joyería se compromete a evaluar cada solicitud de manera responsable y brindar una atención clara y oportuna.